據(jù)該所所長藍(lán)天介紹，市民陳先生2011年底在渝中區(qū)某商場以18000元買了一套櫻桃實(shí)木櫥柜，使用過程中發(fā)現(xiàn)隔板非實(shí)木，而是普通板材。找商場交涉時(shí)，賣家已撤柜不知去向，聯(lián)系電話也無法接通，無奈到較場口工商所投訴。該所查看了相關(guān)合同、消費(fèi)憑證以及陳先生拍照、錄像等證據(jù)，查看了實(shí)物并且到商場了解情況，確認(rèn)陳先生反映屬實(shí)。通過重慶工商登記系統(tǒng)，該所發(fā)現(xiàn)沙坪壩區(qū)歌樂山有一家企業(yè)跟賣家登記信息類似，法人代表是同一個(gè)人。經(jīng)工商所多次聯(lián)系和協(xié)調(diào)，賣家和陳先生達(dá)成一致：賣家一次性支付陳先生5000元，作為櫥柜部分材質(zhì)非實(shí)木的賠償。

較場口工商所所長藍(lán)天說，該案圓滿解決，與陳先生的維權(quán)意識(shí)有關(guān)：首先，陳先生在購買櫥柜時(shí)仔細(xì)閱讀合同條款，在合同中標(biāo)注實(shí)木櫥柜；其次，商家出示樣品時(shí)，陳先生留取了部分樣品；第三，陳先生付款后，所有票據(jù)、發(fā)票、合同等妥善保存；發(fā)現(xiàn)部分材質(zhì)非實(shí)木時(shí)，當(dāng)即拍照、錄像取證，找鄰居等作為證人?！坝羞@些證據(jù)，如果賣家不愿意賠，消費(fèi)者可以告上法庭，勝算十拿九穩(wěn)。如果賣家真的消失，消費(fèi)者也可以找商場索賠。”